如果企业只看销售和获利数字，这和家长只注重孩子的考试成绩单有几科A一样，我们还有很大的进步空间。
文 / 郑秉吉（Khind机兴集团总裁）
绘图 / 电话仔
经营事业须制定「关键绩效指标」（Key Performance Indicator，KPI），这是衡量管理绩效最重要的指标，所以必须客观和明确。
KPI也提供方向让公司的每一个人知道自己应该达成的目标。企业也利用这项指标来评估员工的表现，当然这也被视为奖惩晋升的标准之一。
一家公司的经营状态是从获利情况、市场占有率和知名度来评估。所以从KPI评估表中也可以窥探一家公司的业务成长、获利情况和现金流等。
行销学大师菲利普·柯乐（Philip Kotler）在著作《行销学3.0》提出新观点。他说，行销1.0时代是企业卖产品，谁能生产出好产品就能赚钱；行销2.0时代，企业以客为尊，满足客户对产品和服务差异化的需要；行销3.0时代，企业应该以价值为导向，企业的目标以让世界更美好为依归。
在价值为导向的世界，消费者要求企业尽社会责任。一家企业不该只是以获利和业绩成长作为唯一的指标。企业的经营应该有新的指标——照顾员工、环保、良好价值观和企业社会责任。
如果只顾盈利却剥削员工利益，这家企业会被消费者拒绝；生产受欢迎的新产品，但是却造成环境污染，这家企业也会遭受社会批判。赚钱多的企业不表示会被社会大众所认同。由此可见，随着社会文明的进展，大众对企业的KPI显然有不同的要求了。
考试不及格，回来当校董！
同样的，我们对学生的学习KPI又如何？早期大家认为考获好成绩的学生就是好孩子，读书考试排第一。因为这种思维，结果就培养出很多书呆子，只会读书考试，但是体力不佳、缺乏社交能力、做人处事不成熟。
一直以来，我们的社会也把智商作为预测未来工作表现的最佳方法。所以，至今仍有不少人追崇考试成绩，每次考试成绩放榜后，大家都比较成绩好坏，连报章也争相报导学校的成绩表现，考获全A的学生被捧为偶像。这是不健康的现象，难道考试成绩不特出的学生就「前途无亮」吗？
这种只注重智商（IQ）的思维已经过时了。尽管学生的成绩不好，只要品德优良、工作勤奋、沟通能力强、健康好、能吃苦、合群、严守纪律，具有这种品格的人将来也能大有作为。
当年某中学的毕业典礼，校长在致辞时开玩笑道：「我们可以预测这些毕业生的未来，成绩好的，将来会当老师、会去当公务员；考试不及格的，将来会赚大钱、会当部长、会回来学校当董事长！」
社会评估个人表现也过度狭隘，赚大钱、登上财富排行榜的就被标榜为大成就者，或者在政治舞台上发光的就被看成大人物。大家羡慕这些人，认为没名没利就不算有成就。难道拥有高级物质享受和衔头就是名成利就的象征吗？
如果企业只看销售和获利数字，这和家长只注重孩子的考试成绩单有几科A一样，我们还有很大的进步空间。
出刊日期：01-08-2021
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